Chính sách mua hàng

Hiện tại Hưng Việt Pharma hợp tác với ViettelPost - đơn vị chuyển phát hàng đầu tại Việt Nam để thực hiện chuyển phát các sản phẩm tới Quý khách hàng.

Sau khi xác nhận thành công, đơn hàng sẽ được giao đến Quý khách trong khoảng thời gian sau đây:

*Lưu ý: thời gian giao hàng dự kiến ở trên chỉ áp dụng cho các đơn hàng trong nước.

Tất cả các đơn hàng từ khắp cả nước sẽ áp dụng mức phí vận chuyển (trong đó, Hưng Việt đã hỗ trợ 50-70% chi phí giao hàng và phí thu tiền hộ): là 10.000đ/đơn hàng bất kỳ.

Quý khách hàng lưu ý luôn luôn kiểm tra kĩ tình trạng sản phẩm sau khi nhận được ngay tại thời điểm nhận hàng và có sự chứng kiến của nhân viên giao hàng. Các vấn đề như bể vỡ, vỏ hộp chai thuốc bị rách nát hoặc seal đã bị mở,… Tất cả những sự cố này sẽ chỉ được đổi trả nếu do lỗi từ phía nhân viên của Hưng Việt và đơn vị vận chuyển.

Trong quá trình giao hàng có thể phát sinh những vấn đề ngoài ý muốn về phía Khách hàng khiến việc giao hàng bị chậm trễ. Hưng Việt sẽ linh động giải quyết cho Khách hàng trong từng trường hợp như sau:

• Khách hàng không cung cấp chính xác và đầy đủ địa chỉ giao hàng và số điện thoại liên lạc.
• Khách hàng không sẵn sàng để nhận hàng vào thời điểm giao hàng.
• Hưng Việt đã giao hàng đúng hẹn theo thông tin giao hàng nhưng không liên lạc được với Khách hàng và chờ tại địa điểm giao hàng quá 10 phút, mọi nỗ lực của nhân viên giao hàng nhằm liên hệ với Khách hàng đều không thành công.
• Những trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, tai nạn giao thông, gián đoạn mạng lưới giao thông, đứt cáp, hệ thống bị tấn công.

Các trường hợp khác: Trong trường hợp xảy ra sự cố phức tạp hơn, Hưng Việt bảo đảm quyền lợi lớn nhất thuộc về Khách hàng.

Mọi thắc mắc và góp ý vui lòng liên hệ Hotline: 1800.1194

Bạn có thể đặt hàng trực tuyến ở website Hungvietpharma.com thông qua 5 bước đặt hàng cơ bản

1. Tìm kiếm sản phẩm

Tìm kiếm sản phẩm cần mua bằng các cách sau

a. Nhập thương hiệu hoặc tên sản phẩm vào ô tìm kiếm

b. Tìm kiếm các sản phẩm theo các nhóm sản phẩm bán chạy, khuyến mãi hoặc sản phẩm vừa được mua

c. Chọn “Mua hàng” và tìm kiếm sản phẩm theo nhóm sản phẩm hoặc theo mức giá

2. Thêm sản phẩm vào giỏ hàng

Khi đã tìm được sản phẩm mong muốn, Quý khách có thể bấm vào dấu + để thêm ngay sản phẩm vào giỏ hàng hoặc bấm vào hình/tên sản phẩm để vào được trang thông tin chi tiết của sản phẩm.

a. Kiểm tra thông tin sản phẩm: mô tả sản phẩm, giá và thông tin khuyến mãi.

b. Chọn số lượng cần mua

c. Bấm vào nút “Thêm vào giỏ” để thêm sản phẩm vào giỏ hàng

3. Kiểm tra giỏ hàng và đặt hàng

Để đặt nhiều sản phẩm khác nhau vào cùng 1 đơn hàng, Quý khách có thể lặp lại quá trình thêm vào giỏ hàng cho đến khi bạn hoàn tất việc bỏ tất cả các sản phẩm cần đặt mua vào giỏ hàng.

Quý khách có thể theo dõi các sản phẩm trong giỏ hàng bằng cách ấn vào biểu tượng giỏ hàng để xem danh sách các sản phẩm trong giỏ hàng và tổng số tiền hàng cần thanh toán. Quý khách có thể:

Điều chỉnh số lượng (tăng/giảm) các sản phẩm trong giỏ hàng

Thêm/xoá bớt các sản phẩm trong giỏ hàng

Sử dụng các ưu đãi bằng cách áp dụng mã voucher vào giỏ hàng.

Bấm "Thanh toán" để hoàn tất mua hàng.

4. Thanh toán

Chọn 1 trong 3 phương thức sau:

Mua hàng không cần đăng nhập.

Đăng kí thành viên (để được nhận ưu đãi).

Đăng nhập (nếu bạn đã đăng ký thành viên).

a. Điền đầy đủ thông tin chính xác vào các trường yêu cầu trong mục “Thông tin giao hàng”

b. Chọn phương thức thanh toán và bấm “Xác nhận đơn hàng”

Sau khi hoàn tất quá trình, vui lòng kiểm tra lại các thông tin sau: thông tin xuất hoá đơn (nếu có đăng ký), thông tin nhận hàng và chi tiết sản phẩm trong đơn hàng.

Nếu các thông tin trên chưa chính xác, Quý khách vui lòng liên hệ đến Hotline 1800.1194 để được hỗ trợ. Nếu thông tin đã chính xác, đơn hàng sẽ được xử lý và giao đến Quý khách như đã đặt hàng.

Mọi thắc mắc và góp ý vui lòng liên hệ Hotline: 1800.1194 

Quý khách vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của Hưng Việt tại chính sách đổi trả hàng hóa như sau:

Các trường hợp được quyền đổi - trả sản phẩm:

• Đổi - trả do đơn hàng sai hoặc thiếu sản phẩm so với thông tin đặt hàng.
• Trả hàng - hoàn tiền sản phẩm lỗi do quá trình vận chuyển (hộp thuốc bị bể, ẩm mốc,…).
• Trả hàng - hoàn tiền sản phẩm lỗi sản xuất (nhãn mác không rõ chữ, thông tin trên bao bì sản phẩm không chính xác, sản phẩm đã bị mở trước khi đến tay khách hàng...).
• Trả hàng - hoàn tiền do sản phẩm hết hạn sử dụng.

Điều kiện bắt buộc:

Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên hộp, tem, mác, seal (seal vỏ hộp và seal chai thuốc).

- Trong trường hợp Khách hàng đã khui seal vỏ hộp và phát hiện chai thuốc có lỗi sản xuất, vui lòng chụp hình và gọi Hotline để Bộ phận Chăm sóc Khách hàng hướng dẫn thêm.

- Đối với các sản phẩm đã khui niêm phong chai thuốc, Hưng Việt xin được từ chối đổi trả.

- Quý khách hàng lưu ý luôn luôn kiểm tra kĩ tình trạng sản phẩm sau khi nhận được ngay tại thời điểm nhận hàng và có sự chứng kiến của nhân viên giao hàng. Các vấn đề như bể vỡ, vỏ hộp chai thuốc bị rách nát hoặc seal đã bị mở, … Tất cả những sự cố này sẽ chỉ được đổi trả nếu do lỗi từ phía nhân viên của Hưng Việt và đơn vị vận chuyển.

Phương thức đổi trả hàng đã mua

Bước 1: Đăng ký

Khách hàng có thể liên hệ với Hưng Việt qua hotline 1800.1194 và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:

• Tên sản phẩm
• Mã số đơn hàng, lô sản xuất, hạn sử dụng, số hoá đơn
• Mô tả chi tiết về lỗi sản phẩm và gửi ảnh chụp sản phẩm và bao bì qua Zalo của Hưng Việt tại: https://zalo.me/hungvietpharma

Bước 2: Nhận kết quả xác nhận từ tổng đài

Sau khi yêu cầu đổi/trả được chấp nhận, Hưng Việt sẽ thông báo đến quý khách qua điện thoại người mua và hướng dẫn cách gửi trả sản phẩm.

Bước 3: Gửi trả sản phẩm về Công ty CPTM và Dược phẩm Hưng Việt

Khách hàng vui lòng gửi sản phẩm về Công ty CPTM và Dược phẩm Hưng Việt trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi thông báo với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng và gửi kèm:

• Hóa đơn giá trị gia tăng
• Hàng quà tặng hoặc hàng khuyến mãi nếu có.

Thời hạn đổi trả hàng

Sau khi nhận được sản phẩm của khách hàng gửi trả, Bộ phận Chăm sóc Khách hàng sẽ tiến hành kiểm tra chất lượng sản phẩm ngay lập tức. Quy trình kiểm tra hàng đổi trả được thực hiện trong vòng từ 10-15 ngày làm việc, kết quả kiểm tra sẽ được thông báo đến khách hàng qua điện thoại sau khi hoàn tất.

Đổi sản phẩm

Trong vòng 5-7 ngày kể từ khi xác nhận đã nhận được hàng trả, Khách hàng sẽ nhận được hàng đổi gửi đến địa chỉ đã đăng ký.

Cách thức nhận lại tiền khi mua hàng online

Khách hàng sẽ nhận được số tiền hoàn trả sau bao lâu?

Hưng Việt cung cấp nhiều lựa chọn hoàn tiền khác nhau dựa trên cách thức thanh toán quý khách đã chọn lúc mua hàng. Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện trong trường hợp khách hàng trả hay hủy đơn hàng.

Tùy thuộc vào phương thức hoàn tiền, khách hàng sẽ nhận được tiền trong tài khoản của mình sau những khoảng thời gian khác nhau được liệt kê trong bảng dưới đây sau khi hoàn tất thủ tục hoàn trả hàng hoặc xác nhận huỷ đơn hàng với Bộ phận CSKH.

Trong trường hợp đã vượt quá các khoảng thời gian hoàn tiền trên nhưng khách hàng vẫn chưa nhận được tiền, xin vui lòng liên hệ với ngân hàng để được hỗ trợ hoặc Tổng đài Chăm sóc Khách hàng của Hưng Việt 1800 1194.

Chi phí cho việc đổi trả hàng

Quý Khách hàng vui lòng thanh toán tiền phí vận chuyển khi Khách hàng thực hiện gửi hàng tại bưu điện. Hưng Việt sẽ không hoàn trả chi phí này.

Mọi thắc mắc và góp ý vui lòng liên hệ Hotline: 1800 1194

Hưng Việt hỗ trợ 4 phương thức thanh toán cho tất cả các đơn hàng trên hệ thống.

1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Quý khách sẽ thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao hàng ngay sau khi nhận được hàng.

2. Thanh toán bằng Internet Banking

Thẻ/tài khoản ATM của quý khách có đăng kí sử dụng dịch vụ internet banking, Hưng Việt Pharma hiện hỗ trợ thanh toán cho phần lớn các ngân hàng tại Việt Nam:

3. Thanh toán bằng thẻ quốc tế Visa, Master Card

Phí thanh toán tùy thuộc vào từng loại thẻ quý khách dùng và ngân hàng phát hành thẻ. Vui lòng liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ để biết rõ phí thanh toán phát sinh.

4. Chuyển khoản trực tiếp tại ngân hàng

• Đơn vị thụ hưởng: 
• Số tài khoản:
• Tại Ngân Hàng:
• Khi thanh toán tiền, Quý Khách hàng vui lòng ghi rõ nội dung chuyển khoản như sau:
• {Số điện thoại} {Mã đơn hàng}

Mọi thắc mắc và góp ý vui lòng liên hệ Hotline: 1800.1194